Reklamačný poriadok

1. Záručná doba

Na všetok tovar zakúpený v e-shope Svetloris sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri produkte uvedené inak.

2. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na adrese [email protected] alebo písomne na adrese sídla spoločnosti. K reklamácii priložte doklad o kúpe a stručný popis vady. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať v pôvodnom obale.

3. Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

4. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo bez udania dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar je potrebné vrátiť nepoškodený, ideálne v pôvodnom obale, spolu s dokladom o kúpe. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola realizovaná platba, do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.

5. Výnimky

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar upravený na mieru podľa individuálnych požiadaviek zákazníka (napr. svietidlá vyrobené na zákazku v rámci projektu svetelného návrhu).

6. Kontakt pre reklamácie

Svetloris s.r.o., Vajnorská 137, 831 04 Bratislava, e-mail: [email protected], tel.: +421 910 234 567.